Interview : Yves Putnikovic Bottin, fondateur & CEO de Itekpharma
Bonjour, pouvez-vous vous présenter ainsi que Itekpharma ?
Je m’appelle Yves Putnikovic Bottin, diplômé de l’école de commerce EDHEC il y a plus de 25 ans dans le Sud-est de la France, ma région d’origine. J’ai commencé ma carrière aux États-Unis où j’ai l’occasion de travailler pendant 7 ans dans la Silicon Valley pour des agences de communication digitale, sur des thématiques de santé en ligne. En 2005, je suis rentré en France et j’ai créé Itekpharma.
Implantée à Sophia Antipolis, première technopole européenne, Itekpharma se positionne comme l’agence E-Commerce de référence des pharmacies, groupements et laboratoires pharmaceutiques. Véritable précurseur du prolongement virtuel des officines françaises, nous proposons des solutions à très forte valeur ajoutée.
Nous rassemblons sous le même toit des professionnels qualifiés dans différents domaines d’expertises afin d’apporter une qualité de service et des solutions globales aux professionnels de santé. Itekpharma offre aux pharmaciens des solutions digitales avec des fonctionnalités toujours plus innovantes pour faciliter et développer leurs projets digitaux : prise de rendez-vous et ordonnances en ligne, Click and Collect, vente de médicaments OTC, passerelles LGO, etc. Nous accompagnons nos e-commerçants à développer leurs chiffres d’affaires par la gestion des leviers webmarketing et la valorisation de l’écosystème digital :
• Conception graphique, webdesign
• Communication sur les réseaux sociaux
• Référencement naturel et payant
• E-mail marketing
• Certification Qualiopi agréée par l’Afnor pour former « pharmaciens et préparateurs » aux métiers du web
Quels services sont proposés par Itekpharma pour développer l'identité visuelle des officines ?
Notre pôle design crée l’identité visuelle et définit la maquette d’un projet en fonction de l’audience et des spécificités de l’officine, l’enseigne… Webdesigners et graphistes d’Itekpharma s’associent pour livrer une approche artistique, un design sur mesure efficace, attractif et fonctionnel. Nous nous engageons à créer une identité visuelle correspondant à l’image et aux attentes de nos clients.
Après plusieurs échanges avec nos clients, nous définissons une charte graphique qui rassemble les règles de toute communication digitale :
• Typographie
• Police de caractères
• Logo
• Coloris principal et dérivé
• Slogan
• Images
• Vidéos
La charte graphique du site internet constitue l’identité visuelle de la pharmacie en ligne. Mémorisée inconsciemment par les clients, elle doit refléter l’ADN de la pharmacie et du titulaire.
Comment permettez-vous la personnalisation complète des projets de vos clients ?
Quelles sont vos solutions d’adaptation en termes d’e-commerce ?
Les 2 règles pour réussir dans l’e-commerce sont :
• Le prix : il est crucial d’avoir une politique de prix agressive et concurrentielle.
• Le budget : il faut être suffisamment visible auprès de son audience pour se développer.
Nous accompagnons de nombreux sites e-commerce qui bénéficient d’une importante notoriété, croissance sur le net, et nous continuons de lancer des sites qui ont du succès aujourd’hui, grâce à notre expertise.
Comment évolue la rentabilité des pharmacies faisant appel à vos services ?
Nous ne connaissons pas la rentabilité de nos clients mais 95% d’entre eux nous renouvellent chaque année leurs confiances. C’est un chiffre significatif qui met en évidence notre culture du résultat. L’e-commerce est le rare levier qui permet à une officine d’acquérir de nouvelles parts de marché mais nécessite une maîtrise des spécificités de l’activité « pharmacie en ligne ».
Combien de pharmacies et de groupements nationaux font-ils confiance à Itekpharma ?
Depuis près de 20 ans, plus de 1000 officines et de nombreux groupements nationaux de pharmaciens nous ont fait confiance afin d’élargir leur patientèle aux habitudes de consommation d’aujourd’hui, axées principalement sur le numérique. Nous accompagnons de manière significative une quinzaine de clients qui représente près de 50 millions d’euros de chiffres d’affaires générés en ligne en 2022.
Pourquoi un pharmacien devrait choisir de collaborer avec vous et quelle est votre valeur ajoutée par rapport à vos concurrents ?
Je pense que nous sommes l’une des rares agences capables d’accompagner rapidement un pharmacien vers son premier million d’euros de chiffre d’affaires. Cela nous différencie de nos concurrents, cumulée à une vraie expertise juridique et marketing depuis la promulgation du décret en 2013 autorisant les pharmaciens à vendre du médicament en ligne.
